ALGEMENE VOORWAARDEN
KM SamenZorg – Zorg met hart en aandacht
Ingangsdatum: 11 augustus 2026
Artikel 1 – Definities
KM SamenZorg: de zorgaanbieder die onder de naam KM SamenZorg zorg en ondersteuning verleent.
Cliënt: de natuurlijke persoon aan wie KM SamenZorg zorg of ondersteuning verleent.
Zorgovereenkomst: de overeenkomst waarin de individuele afspraken tussen KM SamenZorg en de cliënt zijn vastgelegd.
Zorgplan: het document waarin de zorgbehoefte, doelen, wensen en gemaakte zorgafspraken van de cliënt zijn vastgelegd.
Medewerker: iedere persoon die namens of voor KM SamenZorg werkzaamheden verricht, waaronder medewerkers in loondienst en zelfstandige zorgverleners.
PGB: persoonsgebonden budget waarmee de cliënt zorg of ondersteuning kan inkopen.
Contactpersoon: de door de cliënt aangewezen persoon met wie KM SamenZorg, binnen de geldende wet- en regelgeving, contact mag opnemen
Artikel 2 – Gegevens KM SamenZorg
KM SamenZorg
Zorg met hart en aandacht
KvK: 71607250
AGB-code: 41553095
Adres: Laurens Reaelstraat 23, 2595 XK Den Haag
Telefoon: +31 6 26681311
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorg- en ondersteuningsdiensten van KM SamenZorg.
2. De algemene voorwaarden gelden voor particuliere zorg en, voor zover van toepassing, voor zorg die wordt gefinancierd vanuit een PGB.
3. De individuele zorgovereenkomst en het zorgplan maken onderdeel uit van de afspraken tussen KM SamenZorg en de cliënt.
4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingend recht of met een voor de betreffende financieringsvorm geldende wettelijke regeling, prevaleert de wettelijke regeling.
5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Zorg- en dienstverlening
KM SamenZorg kan, afhankelijk van de zorgvraag, indicatie, financiering, beschikbaarheid en gemaakte afspraken, onder andere de volgende zorg en ondersteuning leveren:
• particuliere thuiszorg;
• PGB-zorg;
• persoonlijke verzorging;
• verpleging;
• begeleiding;
• huishoudelijke ondersteuning;
• nachtzorg;
• 24-uurszorg;
• andere overeengekomen vormen van zorg en ondersteuning.
De exacte aard, omvang en frequentie van de zorg worden vastgelegd in het zorgplan en de zorgovereenkomst. KM SamenZorg verleent uitsluitend zorg die binnen de deskundigheid, bekwaamheid en bevoegdheden van de betreffende zorgverlener valt.
Artikel 5 – Zorgovereenkomst en zorgplan
1. Voor aanvang van de zorgverlening worden de belangrijkste afspraken vastgelegd in een zorgovereenkomst.
2. Voor iedere cliënt wordt een zorgplan opgesteld.
3. Het zorgplan wordt afgestemd op de persoonlijke situatie, zorgbehoefte, wensen en doelen van de cliënt.
4. Wanneer de zorgbehoefte structureel verandert, wordt het zorgplan waar nodig aangepast.
5. Wanneer zich tijdens een zorgmoment een acute of noodzakelijke situatie voordoet, kan de zorgverlener binnen de eigen deskundigheid en bevoegdheden passende maatregelen nemen.
Artikel 6 – Eigen regie en toestemming
1. KM SamenZorg respecteert de persoonlijke wensen, keuzes en eigen regie van de cliënt.
2. De cliënt geeft toestemming voor de overeengekomen zorgverlening.
3. De cliënt kan, binnen de geldende wettelijke kaders, zorg weigeren of eerder gegeven toestemming intrekken.
4. De zorgverlener handelt binnen het zorgplan, de zorgovereenkomst en de eigen deskundigheid en bevoegdheden.
5. Bij een acute of noodzakelijke situatie handelt de zorgverlener overeenkomstig de geldende professionele en wettelijke normen.
Artikel 7 – Cliënt en vertegenwoordiger
1. KM SamenZorg maakt afspraken in beginsel rechtstreeks met de cliënt.
2. Indien de cliënt een wettelijk vertegenwoordiger of bevoegde gemachtigde heeft, kan KM SamenZorg binnen de wettelijke kaders met deze persoon communiceren.
3. De cliënt en/of diens vertegenwoordiger verstrekt de informatie die noodzakelijk is voor veilige en verantwoorde zorg.
4. Wijzigingen in gezondheid, medicatie, zorgbehoefte, contactgegevens, woonsituatie of financiering worden zo spoedig mogelijk aan KM SamenZorg doorgegeven.
Artikel 8 – Zorgtijden
1. Zorg wordt ingepland binnen het met de cliënt afgesproken tijdsvak.
2. Het afgesproken tijdsvak is een planning en geen garantie voor een exact aankomsttijdstip.
3. KM SamenZorg streeft ernaar de zorg binnen het afgesproken tijdsvak te starten.
4. Door bijvoorbeeld uitloop bij een eerdere cliënt, verkeer, calamiteiten of andere onvoorziene omstandigheden kan de medewerker eerder of later arriveren.
5. Indien wordt verwacht dat de medewerker buiten het afgesproken tijdsvak zal arriveren, wordt de cliënt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Artikel 9 – Toegang tot de woning
1. De cliënt is in beginsel verantwoordelijk voor het bieden van toegang tot de woning tijdens een gepland zorgmoment.
2. Waar mogelijk opent de cliënt zelf de deur.
3. Indien dit niet mogelijk is, wordt bij voorkeur gebruikgemaakt van een veilige sleutelkluis of andere geschikte toegangsvoorziening.
4. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, kan de cliënt een sleutel aan KM SamenZorg in bewaring geven.
5. Hiervoor wordt een afzonderlijke sleutelovereenkomst opgesteld.
6. De sleutel wordt uitsluitend gebruikt voor de overeengekomen zorgverlening en wordt zorgvuldig beheerd.
7. Bij beëindiging van de zorg wordt de sleutel overeenkomstig de sleutelovereenkomst geretourneerd.
Artikel 10 – Geen toegang tot de woning
Indien de cliënt tijdens een gepland zorgmoment niet opendoet:
1. probeert de medewerker de cliënt tweemaal telefonisch te bereiken, met ongeveer 2 à 3 minuten tussen de belpogingen;
2. indien de cliënt niet bereikbaar is, wordt geprobeerd de bekende contactpersoon te bereiken;
3. indien ook de contactpersoon niet bereikbaar is, wacht de medewerker maximaal 10 tot 15 minuten;
4. indien er geen contact tot stand komt en er geen aanwijzingen zijn voor een noodsituatie, vervolgt de medewerker de geplande route;
5. indien er aanwijzingen zijn voor een mogelijke noodsituatie, handelt de medewerker naar de omstandigheden en kan passende hulp worden ingeschakeld.
Artikel 11 – Registratie van zorg- en ondersteuningstijd
1. KM SamenZorg registreert de daadwerkelijk bestede tijd aan de overeengekomen zorg en ondersteuning.
2. Waar van toepassing wordt de tijd per minuut geregistreerd en naar rato van het overeengekomen tarief berekend.
3. Alleen tijd die volgens de betreffende zorgovereenkomst, indicatie, financieringsvorm en geldende wet- en regelgeving in rekening mag worden gebracht, wordt gedeclareerd.
4. Wachttijd die ontstaat doordat de cliënt niet beschikbaar is voor het afgesproken zorgmoment kan alleen in rekening worden gebracht indien dit vooraf is overeengekomen én binnen de betreffende financieringsregeling is toegestaan.
Artikel 12 – Extra noodzakelijke zorg
1. Indien tijdens een zorgmoment blijkt dat meer tijd noodzakelijk is om de overeengekomen zorg veilig en verantwoord af te ronden, kan de medewerker de noodzakelijke zorg voortzetten.
2. De daadwerkelijk bestede tijd wordt geregistreerd en, voor zover toegestaan, volgens het overeengekomen tarief berekend.
3. Voor niet-noodzakelijke aanvullende werkzaamheden wordt waar nodig vooraf toestemming gevraagd.
4. Bij een structurele verandering van de zorgbehoefte worden de zorgafspraken en het zorgplan opnieuw beoordeeld.
Artikel 13 – Materialen en hulpmiddelen
1. De cliënt is in beginsel zelf verantwoordelijk voor de aanschaf en kosten van persoonlijke materialen en hulpmiddelen die noodzakelijk zijn voor de zorg.
2. Indien de cliënt niet zelfstandig in staat is deze materialen of hulpmiddelen te organiseren, kan KM SamenZorg hierbij ondersteunen.
3. De kosten van deze materialen en hulpmiddelen blijven voor rekening van de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de geldende wet- en regelgeving anders bepaalt.
4. Indien KM SamenZorg op verzoek van de cliënt ondersteuning biedt bij het bestellen, aanschaffen, ophalen of organiseren van materialen, kan de hiermee gemoeide tijd worden geregistreerd, voor zover dit binnen de betreffende financieringsvorm is toegestaan.
Artikel 14 – Afwezigheid en annulering
1. Wanneer de cliënt tijdelijk geen zorg nodig heeft, bijvoorbeeld wegens vakantie of een geplande ziekenhuisopname, dient de cliënt dit minimaal 48 uur van tevoren door te geven.
2. Bij onverwachte omstandigheden dient de cliënt dit zo spoedig mogelijk te melden.
3. Eventuele kosten wegens het niet of te laat annuleren van een zorgmoment worden alleen in rekening gebracht indien dit vooraf duidelijk is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.
Artikel 15 – Nachtzorg, 24-uurszorg en spoedzorg
1. KM SamenZorg kan, afhankelijk van beschikbaarheid en de gemaakte zorgafspraken, nachtzorg en 24-uurszorg aanbieden.
2. Spoedzorg wordt uitsluitend aangeboden wanneer KM SamenZorg hiervoor beschikbaar is en de zorg binnen de deskundigheid en mogelijkheden van KM SamenZorg valt.
3. KM SamenZorg is geen vervanging voor acute medische hulpverlening.
4. Bij een levensbedreigende of andere acute medische situatie dient passende acute hulp te worden ingeschakeld.
Artikel 16 – Medicatie
1. Medicatie wordt uitsluitend ondersteund, aangereikt of toegediend binnen de gemaakte afspraken en binnen de bevoegdheid en bekwaamheid van de betreffende zorgverlener.
2. De cliënt is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de juiste medicatie, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.
3. Wijzigingen in medicatie worden zo spoedig mogelijk aan KM SamenZorg doorgegeven.
Artikel 17 – Tarieven
1. KM SamenZorg hanteert tarieven die kunnen verschillen per soort zorg en dienstverlening.
2. Het voor de cliënt geldende tarief wordt vooraf duidelijk besproken en vastgelegd in de zorgovereenkomst of een andere schriftelijke overeenkomst.
3. Voor PGB-zorg gelden tevens de regels en voorwaarden van de betreffende financieringsvorm.
4. KM SamenZorg kan haar tarieven wijzigen.
5. Bij een wijziging wordt de cliënt vooraf geïnformeerd.
6. Bij een wezenlijke wijziging krijgt de cliënt, voor zover wettelijk en contractueel toegestaan, de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen.
Artikel 18 – Betaling particuliere zorg
1. Voor particuliere zorg geldt een betalingstermijn van 14 dagen vanaf de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Indien betaling uitblijft, ontvangt de cliënt eerst een betalingsherinnering.
3. Indien betaling daarna uitblijft, kan KM SamenZorg wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. De cliënt blijft verantwoordelijk voor verschuldigde bedragen die volgens de overeenkomst voor zijn of haar rekening komen.
Artikel 19 – PGB-zorg
1. KM SamenZorg kan, voor zover de betreffende zorg binnen de regeling valt, zorg leveren vanuit een Wlz-PGB, Zvw-PGB en Wmo-PGB.
2. De wijze van declareren en administreren wordt afgestemd op de betreffende PGB-regeling.
3. KM SamenZorg kan, indien overeengekomen, ondersteuning bieden bij administratieve werkzaamheden.
4. De cliënt of budgethouder blijft verantwoordelijk voor verplichtingen die volgens de betreffende PGB-regeling bij hem of haar liggen.
5. De cliënt of budgethouder is verantwoordelijk voor het bewaken van het beschikbare budget.
6. KM SamenZorg is niet verantwoordelijk voor vertragingen, afwijzingen of wijzigingen van een PGB die buiten haar invloed liggen.
Artikel 20 – Cliëntdossier
1. KM SamenZorg houdt voor iedere cliënt een cliëntdossier bij.
2. Het dossier wordt zorgvuldig en vertrouwelijk bijgehouden.
3. In het dossier kunnen onder andere het zorgplan, zorgafspraken, rapportages, relevante bijzonderheden en incidenten worden opgenomen.
4. De cliënt heeft, voor zover wettelijk van toepassing, recht op inzage in en een afschrift van het dossier.
5. Gegevens worden bewaard volgens de voor de betreffende gegevens geldende wettelijke bewaartermijnen.
Artikel 21 – Privacy en geheimhouding
1. KM SamenZorg verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving, waaronder de AVG.
2. KM SamenZorg gaat vertrouwelijk om met informatie die tijdens de zorgverlening over de cliënt wordt verkregen.
3. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt en gedeeld wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat of wanneer dit noodzakelijk is voor de zorgverlening.
4. Meer informatie staat in de privacyverklaring van KM SamenZorg.
Artikel 22 – Familie, mantelzorgers en derden
1. KM SamenZorg kan informatie delen met familieleden, mantelzorgers of andere betrokkenen wanneer de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven of wanneer hiervoor een wettelijke grondslag bestaat.
2. Bij een wettelijk vertegenwoordiger wordt rekening gehouden met diens wettelijke bevoegdheden.
3. Alleen informatie die noodzakelijk is voor het betreffende doel wordt gedeeld.
Artikel 23 – Foto's en video's
1. KM SamenZorg gebruikt geen foto's of video's van cliënten voor marketingdoeleinden zonder afzonderlijke toestemming.
2. Voor gebruik op bijvoorbeeld de website, sociale media, folders of andere promotionele uitingen wordt afzonderlijk toestemming gevraagd.
3. Het weigeren of intrekken van toestemming voor promotioneel beeldmateriaal heeft geen invloed op de zorgverlening.
Artikel 24 – Huisdieren
1. Huisdieren mogen tijdens een zorgmoment aanwezig zijn zolang dit geen gevaar of ernstige hinder voor de medewerker oplevert.
2. Indien een huisdier de veiligheid of uitvoering van de zorg belemmert, kan de medewerker vragen het dier tijdelijk apart te plaatsen.
3. De cliënt werkt mee aan redelijke maatregelen die nodig zijn voor een veilige werkomgeving.
Artikel 25 – Roken
1. Roken tijdens de aanwezigheid van een medewerker is in beginsel toegestaan, mits dit geen onaanvaardbare hinder, gezondheidsrisico of onveilige werkomgeving veroorzaakt.
2. Indien de medewerker hinder of gezondheidsrisico ervaart, kan de medewerker vragen het roken tijdens het zorgmoment tijdelijk te beperken of te stoppen.
3. Indien de werkomstandigheden hierdoor niet veilig of verantwoord zijn, kan de medewerker de zorg tijdelijk onderbreken.
Artikel 26 – Respect en veiligheid
1. KM SamenZorg verwacht dat cliënten, familieleden, mantelzorgers en andere betrokkenen medewerkers respectvol behandelen.
2. Bedreiging, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie, geweld en ander grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd.
3. Bij direct gevaar mag de medewerker de zorg onmiddellijk beëindigen en de woning verlaten.
4. Bij minder ernstige situaties wordt de cliënt waar mogelijk eerst aangesproken.
5. Bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag kan KM SamenZorg passende maatregelen nemen, waaronder opschorting of beëindiging van de zorg.
Artikel 27 – Incidenten en calamiteiten
1. Incidenten worden volgens de interne procedure van KM SamenZorg geregistreerd en opgevolgd.
2. Waar passend en noodzakelijk wordt de cliënt en/of diens vertegenwoordiger geïnformeerd.
3. Bij ernstige incidenten beoordeelt KM SamenZorg of nader onderzoek of een melding aan een bevoegde instantie noodzakelijk is.
4. Indien sprake is van een wettelijke meldplicht, wordt overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving gehandeld.
5. KM SamenZorg gebruikt incidenten, klachten, signalen en feedback voor kwaliteitsverbetering.
Artikel 28 – Klachten
1. KM SamenZorg vindt het belangrijk dat klachten serieus en zorgvuldig worden behandeld.
2. Een cliënt wordt geadviseerd een klacht eerst met KM SamenZorg te bespreken.
3. Indien de cliënt ondersteuning wenst bij het indienen of bespreken van een klacht, kan gebruik worden gemaakt van de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
4. Voor zorgverlening waarop de Wkkgz van toepassing is, is de klachtenfunctionaris voor de cliënt kosteloos beschikbaar.
5. KM SamenZorg is aangesloten bij de klachtenregeling van Erisietsmisgegaan.nl.
6. Voor zorg waarop de Wkkgz van toepassing is, kan een cliënt, wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, gebruikmaken van de aangesloten Geschillencommissie Erisietsmisgegaan.nl.
7. De geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl is volgens de organisatie erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG/EGi 27349.2.
8. De actuele klachtenregeling en het geschillenreglement zijn beschikbaar via Erisietsmisgegaan.nl.
9. Voor zorg of ondersteuning waarop een andere wettelijke klachtenregeling van toepassing is, geldt de daarvoor geldende procedure
Artikel 29 – Aansprakelijkheid
1. KM SamenZorg spant zich in om de zorg zorgvuldig, professioneel en overeenkomstig de geldende wettelijke en professionele normen uit te voeren.
2. KM SamenZorg beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
3. KM SamenZorg is niet aansprakelijk voor schade die redelijkerwijs niet aan KM SamenZorg kan worden toegerekend.
4. KM SamenZorg is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt of derden is verstrekt.
5. Indien KM SamenZorg aansprakelijk is voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, wordt de aansprakelijkheid vastgesteld volgens de geldende Nederlandse wet- en regelgeving en de toepasselijke verzekeringsvoorwaarden.
6. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt een wettelijke aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 30 – Beëindiging van de zorgovereenkomst
1. De cliënt en KM SamenZorg kunnen de zorgovereenkomst beëindigen volgens de afspraken in de individuele zorgovereenkomst.
2. In bijzondere omstandigheden kan de overeenkomst, voor zover wettelijk toegestaan, eerder worden beëindigd.
3. Bijzondere omstandigheden kunnen onder andere zijn: een gewijzigde zorgbehoefte, verhuizing, langdurige opname, overlijden, het wegvallen van financiering, het niet langer kunnen leveren van verantwoorde zorg of ernstige of herhaalde onveiligheid.
4. KM SamenZorg houdt bij beëindiging, waar redelijkerwijs mogelijk, rekening met de continuïteit van zorg.
Artikel 31 – Beëindiging van de zorgovereenkomst
KM SamenZorg kan de zorgverlening beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet meer mogelijk of verantwoord is, bijvoorbeeld wanneer de cliënt structureel niet aan betalingsverplichtingen voldoet, essentiële afspraken structureel niet worden nagekomen, de zorgvraag buiten de deskundigheid of bevoegdheid valt, sprake is van ernstige of herhaalde agressie of onveiligheid, noodzakelijke financiering wegvalt of geen verantwoorde zorg meer kan worden geleverd. Waar mogelijk wordt eerst met de cliënt besproken of een oplossing mogelijk is. Bij een acute onveilige situatie kan de zorgverlening onmiddellijk worden opgeschort of beëindigd.
Artikel 32 – Overlijden van de cliënt
Bij overlijden van de cliënt eindigt de zorgovereenkomst op de datum van overlijden, tenzij uit de wet of de individuele overeenkomst anders voortvloeit. De daadwerkelijk geleverde zorg tot en met de datum van overlijden wordt volgens de gemaakte afspraken afgerekend.
Artikel 33 – Overmacht
1. KM SamenZorg is niet aansprakelijk wanneer zorg tijdelijk niet of niet volledig kan worden geleverd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen ernstige ziekte, calamiteiten, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.
3. KM SamenZorg informeert de cliënt zo spoedig mogelijk wanneer een zorgmoment hierdoor wordt beïnvloed.
4. KM SamenZorg spant zich in om waar mogelijk een passende oplossing te vinden.
Artikel 34 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. KM SamenZorg kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in weten regelgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering.
2. Bij belangrijke wijzigingen worden cliënten hierover tijdig geïnformeerd.
3. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website van KM SamenZorg.
Artikel 35 – Nederlands recht
1. Op de overeenkomst tussen KM SamenZorg en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
3. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke klachten- en geschillenprocedure.
4. Indien een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd.
Artikel 36 – Slotbepaling
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen waar mogelijk een geldige bepaling toepassen die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
CONTACTGEGEVENS
KM SamenZorg
Zorg met hart en aandacht
KvK: 71607250
AGB-code: 41553095
Adres: Laurens Reaelstraat 23, 2595 XK Den Haag
Telefoon: +31 6 26681311
E-mail: info@kmsamenzorg.nl
Website: www.kmsamenzorg.nl
Ingangsdatum: 11 augustus 2026